Garantie legala si garantie comerciala in Romania: ce acopera fiecare

Cele doua garantii nu sunt acelasi lucru si nu se inlocuiesc una pe alta. Garantia legala exista intotdeauna, chiar daca magazinul nu o mentioneaza.

Garantia legala de conformitate

Este dreptul dumneavoastra prin lege, nu un beneficiu oferit de comerciant. Vanzatorul raspunde pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii si care apare in termenul prevazut de lege, care pentru bunurile cumparate de consumatori este de doi ani de la livrare.

Cadrul este dat de Ordonanta de urgenta nr. 140/2021 privind vanzarea de bunuri si garantiile asociate, care transpune normele europene in materie. Nu puteti renunta la acest drept, iar nicio clauza din contract nu il poate restrange.

Cine raspunde

Vanzatorul, adica magazinul de la care ati cumparat, nu producatorul. Daca magazinul va trimite direct la service-ul producatorului, acesta este un aranjament practic, nu o obligatie a dumneavoastra. Reclamatia se poate formula oricand fata de vanzator.

Ce puteti cere

In ordinea prevazuta de lege:

1. Repararea sau inlocuirea produsului, fara costuri pentru dumneavoastra, inclusiv transportul.
2. Reducerea pretului sau rezolutiunea contractului cu restituirea sumei, atunci cand repararea sau inlocuirea nu este posibila, nu se realizeaza intr-un termen rezonabil sau defectul reapare.

Pentru primul an de la livrare se prezuma ca lipsa de conformitate exista la momentul livrarii, deci nu dumneavoastra trebuie sa dovediti cauza defectului.

Garantia comerciala

Este un angajament suplimentar, oferit voluntar de producator sau de magazin. Poate fi mai lunga de doi ani, poate acoperi lucruri pe care legea nu le acopera, dar conditiile ei sunt stabilite de cel care o ofera. Cititi certificatul: unele garantii comerciale lungi acopera doar anumite componente, de exemplu motorul unei masini de spalat, nu intregul aparat.

Ce nu acopera nicio garantie

• Deteriorarile din utilizare necorespunzatoare sau din lovire.
• Uzura normala a componentelor consumabile.
• Defectele provocate de instalarea de catre o persoana neautorizata, acolo unde producatorul cere montaj autorizat.
• Scaderea capacitatii bateriei in limitele declarate de producator.

Pasii concreti cand produsul se defecteaza

1. Formulati o reclamatie scrisa catre vanzator, cu descrierea defectului si numarul comenzii.
2. Pastrati factura si dovada reclamatiei. Lipsa ambalajului original nu va poate fi opusa ca motiv de refuz pentru garantia legala.
3. Cereti confirmarea primirii produsului in service si termenul estimat.
4. Daca termenul rezonabil este depasit sau defectul reapare, cereti inlocuirea ori restituirea sumei, in scris.
5. Daca nu primiti solutie, va adresati Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor ori unei entitati de solutionare alternativa a litigiilor.

Produse resigilate si second-hand

Garantia legala se aplica si produselor resigilate. Pentru bunurile folosite, vanzatorul si cumparatorul pot conveni un termen mai scurt, dar nu mai mic de un an, iar acordul trebuie sa fie explicit la momentul vanzarii.